2025年2月1日至28日，全市走好网上群众路线为民服务办实事受理渠道共收到群众诉求11985件，已办结11191件，按时办结率100%。

◆各渠道办理情况

市长信箱：按时办结率100%。

市级部门领导信箱：按时办结率100%。

12345热线平台：省级平台和市级平台按时办结率100%。

人民网“领导留言板”：按时办结率100%。

四川日报“问政四川”：按时办结率100%。

麻辣社区“群众呼声”：按时办结率100%。

问政雅安：按时办结率100%。

注：受理量=按时办结量+在办件+超时件，按时办结率=按时办结量/（受理量-在办件）=按时办结量/（按时办结量+超时件）

◆诉求热点和分析                                                                                                                                                 

图1 市长信箱、市级部门领导信箱和人民网“领导留言板”平台主要诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在城市建设、劳动和社会保障、公共服务等方面。具体涉及老旧小区维护管理、拖欠工资、通讯服务等问题。

图2 12345热线平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在城市建设、劳动和社会保障、市场监管等方面。具体涉及私搭乱建、拖欠工资、消费纠纷等问题。

图3 四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在城市建设、公共服务等方面。具体涉及市政设施维护、供水等问题。

◆典型诉求案例

（一）市长信箱、市级部门领导信箱、人民网“领导留言板”：一是群众反映雨城区高层小区消防隐患整治项目、雅安市人民医院大兴院区3期工程水电项目拖欠农民工工资。二是群众反映雨城区大众路53号小区、新生路126号小区卫生差，污水横流。三是多名群众反映在中国电信雅安分公司、中国移动雅安分公司办理宽带注销业务时被故意为难，提出不合理要求。

（二）12345热线平台：一是多名群众反映雨城区中大街145号小区2栋2单元楼顶搭建的彩钢棚存在严重安全隐患。二是群众反映名山区雅安疆远环保科技有限公司、名山区茅河镇四川省红兵包装材料有限公司拖欠工资。三是宝兴县大溪乡曹家村村民反映当地政府租用土地至今未支付租金。

（三）四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安：一是名山区黑竹镇黑竹关村村民反映，名山区黑竹电站建成后每年汛期都会导致靠近河边的庄稼被淹，投诉多次未得到妥善处理。二是群众反映雨城区青衣江路西段部分路灯损坏后未及时维修。三是群众反映雨城区小北街88号小区高层住户用水困难。