2024年11月1日至30日，全市走好网上群众路线为民服务办实事受理渠道共收到群众诉求14817件，已办结13896件，按时办结率100%。

◆各渠道办理情况

市长信箱：按时办结率100%。

市级部门领导信箱：按时办结率100%。

12345热线平台：省级平台和市级平台按时办结率100%。

人民网“领导留言板”：按时办结率100%。

四川日报“问政四川”：按时办结率100%。

麻辣社区“群众呼声”：按时办结率100%。

问政雅安：按时办结率100%。

注：受理量=按时办结量+在办件+超时件，按时办结率=按时办结量/（受理量-在办件）=按时办结量/（按时办结量+超时件）

◆诉求热点和分析      

图1 市长信箱、市级部门领导信箱和人民网“领导留言板”平台主要诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在城乡建设、交通运输、社会保障等方面。具体涉及小区建设管理、道路交通等问题。

图2 市级12345热线平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在劳动和社会保障、城乡建设等方面。具体涉及拖欠工资、土地恢复等问题。

图3 四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在城市建设、市场监管等方面。具体涉及供水、消费纠纷等问题。

◆典型诉求案例

（一）市长信箱、市级部门领导信箱、人民网“领导留言板”：一是群众反映雨城区龙溪源小区地下车库建渣未及时清理，导致地下车库扬尘和异味严重。二是群众反映雨城区南外环大兴街道高宝村段长期存在车辆超速超载闯红灯情况。三是雨城区青江街道汉阙路2号汉都华府二期住户反映负一楼的电力机房噪音长期影响低楼层居民日常生活。

（二）12345热线平台：一是群众反映荥经县严道街道新南棚户区改造安置房项目、芦山县燃气管道老化更新改造项目拖欠农民工工资。二是群众反映其在荥经县龙苍沟桌山度假区务工，被顶宏永盛建筑工程有限公司拖欠工资8000元。三是群众反映宝兴县硗碛乡夹拉村和平组在2024年4月修建防洪堤时，临时征用了土地，现在工程已完工，被征用的土地未恢复。

（三）四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安：一是群众反映其在荥经县馨雅艺校购买教育培训课程后，在未开展任何培训情况下，商家拒绝退费。二是荥经县新添镇上坝村一组村民反映，该村自来水水压低，影响日常生活。三是群众反映汉源县梨州大道、碧源路、育才路部分绿化带被砍伐占用后用于饲养家禽，造成污染。四是群众反映宝兴县灵关小学门口很多无证商贩占道经营，影响道路交通安全。