2024年10月1日至31日，全市走好网上群众路线为民服务办实事受理渠道共收到群众诉求14004件，已办结13143件，按时办结率100%。

◆各渠道办理情况

市长信箱：按时办结率100%。

市级部门领导信箱：按时办结率100%。

12345热线平台：省级平台和市级平台按时办结率100%。

人民网“领导留言板”：按时办结率100%。

四川日报“问政四川”：按时办结率100%。

麻辣社区“群众呼声”：按时办结率100%。

问政雅安：按时办结率100%。

注：受理量=按时办结量+在办件+超时件，按时办结率=按时办结量/（受理量-在办件）=按时办结量/（按时办结量+超时件）

◆诉求热点和分析                                                                                         

图1 市长信箱、市级部门领导信箱和人民网“领导留言板”平台主要诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在市场监管、劳动和社会保障、城乡建设等方面。具体涉及消费纠纷、拖欠工资等问题。

图2 市级12345热线平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在劳动和社会保障、城市建设、公共服务等方面。具体涉及拖欠工资、天然气管道改造、公园管理等问题。

图3 四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在城市建设、交通运输等方面。具体涉及供水、拖欠项目工程款等问题。

◆典型诉求案例

（一）市长信箱、市级部门领导信箱：一是群众反映其于2024年7月8日在雨城区大兴街道凯悦二期“唐僧土特产店”购买香肠食用后身体出现不适并发现该商品为“三无产品”，投诉后相关部门相互推诿，未得到妥善处理。二是群众反映雨城区上里镇建新村10组农户私自违法违规修建道路，涉嫌占用国家基本农田。三是群众反映四川卓林伟光文化旅游发展有限公司拖欠工资、社保6.59万元。四是群众反映雨城区卓达广场“莱柏医疗美容诊所&麦西美睫店”拒绝退还消费者充值本金。

（二）12345热线平台：一是多名群众反映大渡河汉源县防洪治理工程、名山区现代农业园区建设项目、石棉县田湾河景区草科温泉康养小镇建设项目拖欠农民工工资。二是群众反映荥经县五宪镇平溪河小区进行天然气管道改造时存在施工不规范、未经业主同意私自开挖地面、未公示安装天然气收费标准等问题。三是群众反映雨城区大兴街道桃花岛公园收取10元/人的门票后才能游玩。

（三）四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安：一是群众反映雨城区河北街道联坪村多次出现暴雨后就停水几天问题，村民用水难未得到实质性解决。二是群众反映汉源县富林镇太平村村民委员会根据协议于2018年收取其9600元作为管理观景平台卫生的管理押金，协议期满后村委会拒绝退还押金。三是群众反映汉源县富庄镇松江村七组通硬化路项目拖欠工程款。