□本报记者 蒋阳阳

征信作为市民重要的“经济身份证”，关系着每个人的金融生活。

近年来，我市将解决特殊困难群体的征信服务难题作为全市金融工作重点之一，精准施策，打出一套行之有效的“五策联动”组合拳，致力于全方位、高质量地保障高龄失能老人、重病残障人员、低收入群体等特殊困难群体的征信服务权益。

多管齐下

畅通沟通服务渠道

为确保特殊困难群体能够便捷获取征信服务，线下，人民银行雅安市分行设置征信服务专岗进行现场解答咨询，并收集和及时报告上门服务线索。同时为特殊困难群体及其近亲属办理征信业务开辟专门的绿色通道，确保业务办理高效、顺畅。

线上，借助中国人民银行官方网站、“天府信用”及“雅安金融教育示范基地”微信公众号等多元渠道，向社会全面公示征信查询、维权咨询电话。通过这一举措，确保与特殊困难群体的沟通渠道畅通无阻，能及时对接并规范标准地解答他们在征信服务方面的各类需求与咨询，切实增强专业指导服务的可触达性与实效性。

优化布局

打造便捷服务网络

为满足特殊困难群体多样化的服务需求，人民银行雅安市分行对市、县、乡（镇）各级征信自助查询资源进行优化调整。在人民银行、各县（区）政务中心及部分金融机构共21个查询网点合理布放征信查询机，提供详版个人信用报告查询服务。

同时，积极推动71个金融机构网点对智慧柜员机进行功能升级，增加简版个人信用报告查询功能。此外，大力推广线上征信查询和异议服务，满足特殊困难群体多样化需求，实现就近办理，甚至足不出户即可享受便捷高效的自助征信服务。

创新模式

破解服务流程难题

在特殊困难群体申请社会救济资源时，往往需要委托近亲属代理查询信用报告。针对这一问题，我市创新推出“身份资料+证明材料+多人上门核查”的服务模式，替代传统的委托公证模式。这一举措既保障了征信信息的安全，又减轻了特殊困难群体的经济负担，让服务更加人性化。

强化保障

充实上门服务力量

为确保特殊困难群体能够及时获得上门服务，我市组建雅安市立信志愿服务队，依托金融机构多层级组织架构的优势，广泛吸纳市、县、乡（镇）各层级网点的征信业务骨干充实服务队伍，有效解决了服务半径过大的问题，实现了对服务需求的快速响应。

深入宣传

普及征信知识

作为服务特殊困难群体的重要一环，近年来，我市面向特殊困难群体及其近亲属，开展全方位、多层次的征信知识宣传教育活动。通过通俗易懂的讲解，让特殊困难群体进一步了解信用记录的重要性、查询渠道以及权益维护方法，为其改善生活提供助力。

接下来，全市金融系统将继续秉持“征信为民”的理念，以更加坚定的决心、严谨的态度和务实的作风，不断提升征信服务的质量与效能，为推动社会公平正义、增进民生福祉贡献金融力量。