2025年1月1日至31日，全市走好网上群众路线为民服务办实事受理渠道共收到群众诉求16656件，已办结15285件，按时办结率100%。

◆各渠道办理情况

市长信箱：按时办结率100%。

市级部门领导信箱：按时办结率100%。

12345热线平台：省级平台和市级平台按时办结率100%。

人民网“领导留言板”：未收到群众留言。

四川日报“问政四川”：按时办结率100%。

麻辣社区“群众呼声”：按时办结率100%。

问政雅安：按时办结率100%。

注：受理量=按时办结量+在办件+超时件，按时办结率=按时办结量/（受理量-在办件）=按时办结量/（按时办结量+超时件）

◆诉求热点和分析         

图1 市长信箱、市级部门领导信箱和人民网“领导留言板”平台主要诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在城市建设、劳动和社会保障、生态环境等方面。具体涉及住宅小区管理、拖欠工资、油烟噪音污染等问题。

图2 12345热线平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在劳动和社会保障、交通运输、城市建设等方面。具体涉及拖欠工资、春节期间高速公路交通管制及收费咨询、占道经营等问题。

图3 四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在城市建设、公共服务等方面。具体涉及不动产权证办理、供水、供气等问题。

◆典型诉求案例

（一）市长信箱、市级部门领导信箱：一是群众反映雨城区红锦山庄2栋住户长期占用住宅小区空地及张家山公园土地用于饲养家禽。二是四川点画文化传媒有限公司反映雅安交建集团物流发展有限公司拖欠《雅安市凤鸣综合物流园项目宣传影视制作》项目相关费用7万余元。三是群众反映雨城区先锋路139号黄记土鸭熟食店的油烟污染已投诉多次但未得到彻底解决。

（二）12345热线平台：一是群众反映大渡河汉源县防洪治理工程、天全县城乡供水一体化项目、名山区杰翎茗城项目等拖欠农民工工资。二是多名群众反映雅安市各县（区）快递公司均存在配送不及时和未将快递配送至指定地点等情况。三是群众反映雅安市国雨市政开发有限责任公司拖欠雨城区周公山至孔坪村道路改扩建工程土石方项目工程款200万余元。

（三）四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安：一是群众反映雨城区江湾城小区二期不动产权证至今未能办理。二是群众反映雨城区晏场镇天然气供应不足，晚上才有天然气使用。三是群众反映雨城区河北街道联坪村的用水问题未能妥善解决。