2024年12月1日至31日，全市走好网上群众路线为民服务办实事受理渠道共收到群众诉求16122件，已办结15207件，按时办结率100%。

◆各渠道办理情况

市长信箱：按时办结率100%。

市级部门领导信箱：按时办结率100%。

12345热线平台：省级平台和市级平台按时办结率100%。

人民网“领导留言板”：按时办结率100%。

四川日报“问政四川”：按时办结率100%。

麻辣社区“群众呼声”：按时办结率100%。

问政雅安：按时办结率100%。

注：受理量=按时办结量+在办件+超时件，按时办结率=按时办结量/（受理量-在办件）=按时办结量/（按时办结量+超时件）

◆诉求热点和分析

图1 市长信箱、市级部门领导信箱和人民网“领导留言板”平台主要诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在城乡建设、劳动和社会保障、交通运输等方面。具体涉及小区建设管理、拖欠工资、道路交通等问题。

图2 市级12345热线平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在劳动和社会保障、交通运输、城市建设等方面。具体涉及拖欠工资、公交运行、公积金政策咨询等问题。

图3 四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在城市建设、劳动和社会保障等方面。具体涉及房屋质量、失地农民养老保险等问题。

◆典型诉求案例

（一）市长信箱、市级部门领导信箱、人民网“领导留言板”：一是群众反映雨城区正黄二期物业在地下停车场设置垃圾站，影响住户日常生活。二是群众反映汉源县阿哥保健服务部拖欠工资。三是雨城区草坝镇徐坪村5组（原穆坪村6组）村民反映，该村唯一的出村村道弯道多、塌方多、路窄，希望能加宽村道、方便出行。

（二）12345热线平台：一是群众反映泸石高速TJ7项目、芦山县燃气管道老化更新改造项目、雨城区1869中国大熊猫生态世界项目、雨城区草坝镇体育馆项目、S104雨城区坪石至回龙（洪雅界）段改建工程项目等拖欠农民工工资。二是群众反映天全县灾后重建房屋的不动产权证一直未办理。三是群众反映荥经县天然气公司强制要求梦都花园小区住户更换天然气老旧设备，更换前无法充值天然气费用，影响正常生活。

（三）四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安：一是天全县小河镇秋丰村村民反映土地被征用后一直未购买失地农民养老保险。二是群众反映雨城区的10路、16路公交车运行线路无法有效覆盖大兴片区住户。三是群众反映雨城区羌江南路313号附近的大树枝叶过于茂盛，遮挡光线。