2024年9月1日至30日，全市走好网上群众路线为民服务办实事受理渠道共收到群众诉求16251件，已办结15206件，按时办结率100%。

◆各渠道办理情况

市长信箱：按时办结率100%。

市级部门领导信箱：按时办结率100%。

12345热线平台：省级平台和市级平台按时办结率100%。

人民网“领导留言板”：暂无留言。

四川日报“问政四川”：按时办结率100%。

麻辣社区“群众呼声”：按时办结率100%。

问政雅安：按时办结率100%。

注：受理量=按时办结量+在办件+超时件，按时办结率=按时办结量/（受理量-在办件）=按时办结量/（按时办结量+超时件）

◆诉求热点和分析                                                                         

图1 市长信箱、市级部门领导信箱和人民网“领导留言板”平台主要诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在劳动和社会保障、市场监管、生态环境等方面。具体涉及拖欠工资、消费纠纷、大气污染等问题。

图2 市级12345热线平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在劳动和社会保障、市场监管、公共服务等方面。具体涉及社保政策、消费纠纷、供电等问题。

图3 四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在劳动和社会保障、市场监管、生态环境等方面。具体涉及拖欠工资、商品经营、大气污染等问题。

◆典型诉求案例

（一）市长信箱、市级部门领导信箱：一是群众反映目前仍无相关渠道将原吉选超市纸质提货券兑换成泰来超市购物卡。二是群众反映其于 2024年6月8日在雅安黎明人居地产有限公司缴纳了1万元的雅州壹号院购房意向金，现因家庭遭遇变故，无法正常购房，希望能尽快退回购房意向金。三是群众反映雨城区龙溪源小区附近的普莱美生物科技有限公司晚上排放臭气。四是群众反映其于2024年5月在石棉县50万头生猪养殖基地从事监控和弱电安装工作被拖欠工资2.53万元。

（二）12345热线平台：一是群众集中咨询渐进式延迟法定退休年龄相关政策实施后个人的具体退休年龄及最低缴费年限等相关问题。二是长期有群众反映雨城区中公教育培训机构不履行承诺，未及时退费。三是多名群众反映雨城区大兴街道穆家安置小区近期多次在未提前发布通告的情况下突然停电，影响正常生活。四是雨城区多名餐饮商铺店主反映厨余垃圾回收车辆长时间未前往回收厨余垃圾，产生刺鼻气味。

（三）四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安：一是部分商家反映雨城区对家电经营商户参与家电补贴政策设置“商户必须是一般纳税人，并且年营收达到500万”入围门槛，造成不公平竞争。二是多名群众反映经开区四川联茂机械制造有限公司拖欠工资、社保。三是群众反映雨城区大兴污水处理厂附近空气长期出现恶臭。